Escuta Activa

O ser humano usa o sentido da audição para ouvir os sons que recebe, como forma de se situar na realidade que o rodeia.

A cada instante os nossos ouvidos estão a captar sons de uma forma permanente. Destes sons, de forma consciente, apenas ouvimos aqueles que consideramos importantes. Numa conversa, é frequente ouvirmos o que 

nos estão a dizer mas estarmos com a cabeça noutro lugar. 

Ouvir não é escutar. «Tu podes ouvir um ruído ou som mas escuta activa envolve um esforço consciente.»1

Escutar será dar maior atenção a alguns desses sons para melhor ouvir e compreender o significado do que se ouve.

Escutar Activamente é memorizar e compreender o que se ouviu e mostrar ao outro que se ouviu e compreendeu.


O que fazer para manter uma escuta activa

• Estar disponível
  


• Assumir uma postura de escuta: aberta e relaxada; Inclinação ligeira para a frente
  


• Manter o contacto visual
  


• Gesticular apropriadamente
  


• Usar o toque com parcimónia
  


• Sensibilidade ao espaço pessoal (vertical e horizontal)
  


• Usar expressões faciais de escuta activa
  


• Usar encorajamentos verbais e não verbais mínimos
  


• Cuidado com a apresentação
  

Identificar os sentimentos no Comportamento Oral

• Como é que eu me sinto quando falo neste tom de voz?
  

• Como é que a maior parte das pessoas se sente quando fala assim?
  

Identificar os sentimentos no comportamento Não-Verbal

• Como é que me sinto quando ajo não-verbalmente como esta pessoa?
  

• Como é que a maioria das pessoas se sente quando age assim?
  

Observar

Conteúdo do que é dito:

• Qual é a situação que está a ser relatada?
  

• Está a falar de quem?
  

• Onde é que isto aconteceu?
  

• Quando?
  

Identificar os sentimentos do interlocutor

• Como é que eu me sentiria se estivesse na mesma situação desta pessoa?
  

• Como é que ela se sente?
  

• Como é que a maioria das pessoas se sentiria nesta situação?
  

Ao mostrar ao outro que se ouviu e compreendeu, está-se a dar o feedback indispensável para que se estabeleça uma melhor comunicação e quanto maior for a atenção e compreensão por parte de quem escuta, menores serão os mal entendidos geradores de conflitos.
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